Let op bij een verstopping in uw woning
Een verstopping is vervelend en u wilt het probleem meestal zo snel mogelijk laten oplossen. Woont u in een woning van Waardwonen, dan kan Waardwonen bij calamiteiten Van Dalen Infra en Milieu uit Huissen inschakelen.
Helaas zijn er ook bedrijven die de indruk wekken dat zij namens Van Dalen of Waardwonen werken. Daardoor kan onduidelijkheid ontstaan over wie de opdracht heeft gegeven en welke kosten bij de werkzaamheden horen. Controleer daarom altijd wie er voor uw deur staat voordat u iemand binnenlaat.
Zo herkent u een medewerker van Van Dalen
Medewerkers van Van Dalen kunnen zich op verzoek legitimeren. Daarnaast zijn zij herkenbaar aan de roodgele bedrijfswagens van Van Dalen.
Let bij een bezoek op de volgende punten:
- vraag naar de naam van de medewerker en het bedrijf
- vraag om legitimatie wanneer u twijfelt
- controleer of het bezoek aansluit bij een melding of afspraak die u zelf heeft gemaakt
- kijk of de medewerker met een herkenbare roodgele bedrijfswagen van Van Dalen komt
- neem bij twijfel eerst contact op met Waardwonen.
Een betrouwbare medewerker begrijpt dat u deze controle uitvoert. Laat niemand aan het werk zolang u niet zeker weet dat de opdracht bij Waardwonen of Van Dalen bekend is.
Staat er onverwacht iemand voor de deur?
Heeft u geen reparatie gemeld en ook geen afspraak gemaakt, wees dan extra alert. Vraag waarvoor de medewerker komt en wie de opdracht heeft gegeven.
Geef bij twijfel geen toegang tot uw woning. Zoek zelf het officiële telefoonnummer van Waardwonen op en vraag of de afspraak bekend is. Gebruik daarvoor niet zomaar een telefoonnummer dat de persoon aan de deur aan u geeft.
Ga ook niet akkoord met onverwachte werkzaamheden of kosten voordat duidelijk is dat het bezoek klopt. Zo voorkomt u misverstanden en rekeningen voor werk dat niet door Waardwonen is aangevraagd.
Een verstopping of reparatie melden
Wilt u een verstopping of ander reparatieprobleem melden? Geef dit dan rechtstreeks door aan Waardwonen. Dat kan via het klantportaal, per telefoon of per e-mail.
Contact met Waardwonen
- Online reparatieverzoek: mijn.waardwonen.nl
- Klantenservice: (026) 326 30 50
- E-mail: info@waardwonen.nl
Waardwonen beoordeelt de melding en schakelt wanneer dat nodig is een uitvoerend bedrijf in. Bij calamiteiten met verstoppingen kan dat Van Dalen Infra en Milieu zijn.
Contact met Van Dalen
Wilt u controleren of iemand daadwerkelijk namens Van Dalen werkt, neem dan contact op via de officiële contactgegevens:
- Algemeen telefoonnummer: (026) 326 62 00
- Ontstoppingsdienst: 06 51 51 86 82
- E-mail: info@vandalengroep.nl
Bent u huurder van Waardwonen, neem dan bij twijfel eerst contact op met Waardwonen. De woningstichting kan bevestigen of er een opdracht is verstrekt.
Wat doet u wanneer de situatie niet klopt?
Verbreek het gesprek wanneer iemand druk op u uitoefent of direct wil beginnen zonder dat u de opdracht kunt controleren. Laat de persoon niet binnen en deel geen persoonlijke of financiële gegevens.
Noteer indien mogelijk de bedrijfsnaam, de naam van de medewerker, het kenteken en het tijdstip van het bezoek. Geef deze informatie door aan Waardwonen of Van Dalen. Bij een bedreigende situatie belt u direct 112.
Samen voorkomen we misverstanden
Van Dalen en Waardwonen vinden het belangrijk dat bewoners weten wie werkzaamheden in hun woning uitvoert. Door een legitimatie te vragen en een onverwacht bezoek te controleren, weet u met wie u te maken heeft en voorkomt u onnodige kosten.
Bespreek deze waarschuwing ook met huisgenoten, familieleden of buren die mogelijk minder snel controleren wie er aan de deur staat.